Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de transporte privado con chófer y VTC ofrecidos por Carlocay en España, así como el uso de nuestros canales de reserva y consulta.

Al solicitar un presupuesto o confirmar una reserva, el cliente acepta estas condiciones.

2. Servicios

Carlocay presta servicios premium de transporte privado, incluidos traslados al aeropuerto, disponibilidad de chófer por horas, viajes corporativos, eventos y trayectos de larga distancia, sujetos a la disponibilidad de vehículos y conductores.

3. Reservas y confirmaciones

Una reserva se considera confirmada una vez que Carlocay acepta la solicitud y, en su caso, se han acordado el depósito o las condiciones de pago requeridas.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos de recogida, información de contacto, números de vuelo y cualquier requisito relevante del servicio.

4. Precios y pago

Los precios comunicados en presupuestos o en nuestras páginas de tarifas tienen carácter orientativo, salvo confirmación expresa por escrito. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se indicarán de forma clara.

El precio final puede variar según la ruta, el tiempo de espera, paradas adicionales, categoría del vehículo, peajes, aparcamiento u otros factores operativos acordados previamente.

Las condiciones de pago se confirmarán en el momento de la reserva. Carlocay se reserva el derecho de solicitar pago anticipado para determinados servicios o cuentas corporativas.

5. Cancelaciones y modificaciones

El cliente debe comunicar cualquier cancelación o modificación con la mayor antelación posible. Las condiciones de cancelación, incluidas las tarifas aplicables, se comunicarán en el momento de la confirmación según el tipo de servicio y el plazo de preaviso.

Carlocay realizará esfuerzos razonables para adaptarse a cambios de itinerario, sujetos a disponibilidad y al ajuste de precio que corresponda.

6. Obligaciones del cliente

El cliente debe comportarse de forma respetuosa con los conductores y los vehículos, cumplir la legislación aplicable y asegurarse de que el número de pasajeros y el equipaje se ajustan a la capacidad del vehículo reservado.

Carlocay podrá rechazar o interrumpir el servicio si la conducta supone un riesgo para la seguridad, infringe la ley o interfiere gravemente en la prestación del servicio.

7. Responsabilidad

Carlocay opera con conductores VTC habilitados y vehículos conformes a la normativa. Nuestra responsabilidad se limita en la medida permitida por la normativa de transporte y consumo aplicable.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por fuerza mayor, tráfico excepcional, condiciones meteorológicas, alteraciones de vuelos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, aunque siempre buscaremos soluciones adecuadas para nuestros clientes.

8. Datos personales

Los datos personales facilitados en relación con nuestros servicios se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Modificaciones

Carlocay podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en esta página.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contacte con nosotros en contact@carlocay.es o en el +34 626 681 884.